Nắm bắt tâm lý khách hàng – chìa khóa kinh doanh online thành công

Nắm bắt tâm lý khách hàng là gì?

Nắm bắt tâm lý khách hàng: là chìa khóa chốt giao dịch thành công.

Vì vậy các nhà kinh doanh, các nhân viên bán hàng,

nhân viên sale không thể bỏ qua các đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp và các nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng.

 

  1. Tâm lý khách hàng là gì?

nắm bắt tâm lí khách hàng

nắm bắt tâm lí khách hàng là điều mà bất kỳ slae nào muốn thành công.

Tâm lý khách hàng là điều mà khách hàng thể hiện qua lời nói, cử chỉ hành động.

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng.

nắm bắt tâm lí khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm nhằm gây chú ý đến họ.

Chúng ta hẳn không còn xa lạ với nguyên tắc kinh doanh “Bán nhiều với giá rẻ”, nguyên tắc này được áp dụng rất phổ biến.

Tuy nhiên, các nhà kinh doanh Do Thái lại không cho rằng như thế, họ đưa ra quan điểm nên “Bán nhiều với giá cao”.

Nắm bắt tâm lý khách hàng:

Các nhà kinh doanh cần phải có các chiến lược, nguyên tắc khác nhau dành cho khách hàng mục tiêu của mình.

Với những mặt hàng cao cấp không thể vì muốn thu hút khách mà hạ giá sản phẩm bởi những khách hàng,

Nắm bắt tâm lí khách hàng:

ở phân khúc này họ lại có suy nghĩ việc giá thấp đồng nghĩa với suy nghĩ “hàng nhái, hàng dỏm”.

Như vậy nắm bắt tâm lí khách hàng rất quan trọng, các khách hàng ưa chuộng hàng cao cấp hay những người thích sở hữu những mẫu mới,

nổi tiếng họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn cho những mặt hàng hiệu.

Còn với những mặt hàng bình dân, bạn lại không thể áp dụng nguyên tắc này.

 

II. Tại sao phải thuyết phục bằng tâm lý

thuyết phục bằng tâm lí

Nắm bắt tâm lý khách hàng mới là bước đầu trong quá trình bán hàng của sale, của các nhà kinh doanh.

Mục tiêu của người bán hàng không phải là đánh bại khách hàng mà là thuyết phục họ,

làm cho họ thấy được hạnh phúc và sung sướng hơn khi mua sản phẩm.

Trong hoạt động bán hàng, kinh doanh, bạn có thể gặp đa dạng các khách hàng với các tính cách khác nhau, tâm lý khác nhau.

 

III. Đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp

tâm lí khách hàng thường gặp.

1. Quan tâm đến chi tiết

Đặc điểm:

Các khách hàng quan tâm đến chi tiết sản phẩm thường biết rất nhiều thông tin và đã nghiên cứu rất kỹ về sản phẩm,

dịch vụ của bạn cũng như của đối thủ cạnh tranh.

Họ thường quan tâm đến các con số đo lường, biểu đồ dữ liệu của sản phẩm hơn là việc tạo mối quan hệ với bạn.

Vì vậy, đối với những khách hàng quan tâm đến chi tiết,

họ chỉ muốn có được đầy đủ các thông tin từ bạn và họ rất dễ bỏ đi,

nếu bạn hỏi quá nhiều về nhu cầu của họ thay vì cung cấp thông tin sản phẩm.

Cách nắm bắt tâm lý:

Nhiệt tình giới thiệu chi tiết về tính năng sản phẩm.

Bạn hãy đánh vào tâm lý tìm kiếm thông tin sản phẩm của những khách hàng này bằng cách nhiệt tình giới thiệu sản phẩm một cách sinh động.

Thuyết phục khách hàng bằng các tính năng,

đặc điểm vượt trội của sản phẩm mà bạn đang cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.

Đồng thời hạn chế việc hỏi về nhu cầu khách hàng bởi với các khách hàng quan tâm đến chi tiết,

họ không thích bị dò hỏi quá nhiều.

2. Quan tâm đến bảo hành

 

Đặc điểm:

Điều quan trọng nhất đối với một số khách hàng đó là chính sách hậu mãi,

dịch vụ chăm sóc khách hàng và các chế độ bảo hành của sản phẩm.

Họ quan tâm đến sự bảo đảm cho sản phẩm,

dịch vụ họ đã mua sẽ không gặp phải bất cứ lỗi, hỏng hay trục trặc gì trong quá trình sử dụng.

Những khách hàng quan tâm đến bảo hành sản phẩm thường quan niệm rằng :

“sản phẩm có chất lượng càng tốt thì thời gian bảo hành của sản phẩm càng dài”.

Vì vậy, thời gian bảo hành và chất lượng dịch chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố tâm lý của khách hàng ảnh hưởng đến quá trình mua sản phẩm.

Cách nắm bắt tâm lý:

Hãy làm nổi bật chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.

Nhiệm vụ của các nhà kinh doanh, salesman lúc này là đưa ra các chính sách bảo hành phù hợp,

nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

Nắm bắt tâm lý khách hàng bằng cách tập trung vào việc làm nổi bật các ưu điểm của sản phẩm,

dịch vụ về bảo hành, dịch vụ hậu mãi hay tốc độ phản hồi.

 

3. Dễ mất kiên nhẫn

Đặc điểm:

Nhóm khách hàng này thường có các hành động mua hàng nhanh gọn,

muốn kết thúc giao dịch nhanh chóng và dễ mất kiên nhẫn khi trả lời các câu hỏi của bạn.

Các khách hàng dễ mất kiên nhẫn chú trọng vào hiệu suất làm việc,

vì vậy nếu bạn mất quá nhiều thời gian cho việc tư vấn, hoàn thành giao dịch,

hợp đồng thì họ sẽ cho rằng bạn là người thiếu tự tin, lề mề và đang làm mất thời gian của họ.

Đặc biệt là trong các giao dịch tài chính, bảo hiểm, bạn thường hay phải làm việc với nhóm khách hàng này.

Cách nắm bắt tâm lý:

Nhanh chóng hoàn thành giao dịch.

Nếu nhận thấy khách hàng mất kiên nhẫn trong khi bạn đặt câu hỏi thì đây là lúc bạn cần phải rút ngắn thời gian giao dịch.

Việc hoàn thành nhanh chóng đặc biệt hiệu quả đối với nhóm khách hàng này.

 

4. Không biết mình cần gì

Đặc điểm:

Nhiều khách hàng khi đến với cửa hàng, công ty của bạn mua hàng nhưng lại không biết chính xác mình cần tìm mua những gì.

Nhóm khách hàng này thường rơi vào lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ công nghệ.

Những khách hàng tiềm năng này không biết rõ về tính năng,

đặc điểm của sản phẩm, thường bị choáng ngợp, hoang mang trước nhiều sản phẩm cùng tính năng.

Cách nắm bắt tâm lý:

Trở thành người tư vấn tận tâm.

Những khách hàng tiềm năng này cần được hướng dẫn nhiều hơn,

đặc biệt là về các vấn đề liên quan đến công nghệ và các sản phẩm, dịch vụ khác mà họ không thông thạo.

Vì vậy, để giao dịch mua bán thành công, trước tiên bạn phải đóng vai trò là người tư vấn,

để đưa ra các gợi ý phù hợp nhất với nhóm khách hàng tiềm năng này.

Đồng thời, ngoài việc tập trung vào sản phẩm,

dịch vụ các nhà kinh doanh cần chú trọng vào việc tư vấn và phát triển nền tảng dịch vụ cho khách hàng.

5. Chú trọng vào các mối quan hệ.

Đặc điểm:

Với tâm lý thích mua hàng của người quen, muốn thiết lập mối quan hệ dài lâu giữa người mua và người bán,

nhóm khách hàng này không chỉ quan tâm đến giao dịch,

hiện tại mà còn chú trọng vào cách thức thể hiện sự quan tâm của đối tác.

Những khách hàng này muốn xem người bán có đáng tin tưởng,

tận tâm và nhiệt tình với mình hay không, từ đó quyết định xem các giao dịch sau này có được thiết lập hay không,

đồng thời đánh giá cho việc hợp tác lâu dài sau này giữa 2 bên.

Cách nắm bắt tâm lý:

Nhanh chóng thiết lập mối quan hệ cá nhân với họ.

Việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng và có lợi cho bạn trong những giao dịch trong tương lai.

Để có thể nhanh chóng thiết lập mối quan hệ cá nhân với những khách hàng này,

bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và dành nhiều thời gian tìm hiểu từng khách hàng trước khi chốt giao dịch.

Hãy đến gặp mặt khách hàng trực tiếp và tìm hiểu nhiều hơn những vấn đề cá nhân của họ như:

Sở thích, các nhu cầu cá nhân cũng như tỏ ra quan tâm,

đồng cảm về những gì họ chia sẻ thay vì chỉ tập trung vào việc làm thế nào để bán được sản phẩm.

 

6. Quan tâm đến danh tiếng

 

Đặc điểm:

Không ít khách hàng lựa chọn hợp tác với người bán hàng dựa trên danh tiếng của họ.

Khi đó, khách hàng sẽ tìm hiểu, đánh giá danh tiếng của bạn thông qua các khách hàng khác.

Vì vậy, với danh tiếng của người bán hàng sẽ quyết định bạn có thể có được đơn hàng,

hợp đồng hay không hay sẽ phá vỡ một số đơn hàng đang được thiết lập của bạn.

Cách nắm bắt tâm lý:

Giới thiệu về những khách hàng VIP của mình.

Điều đầu tiên mà các nhà kinh doanh, salesman khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình cho các khách hàng,

đối tác lớn cần làm là tạo ấn tượng về danh tiếng của bản thân bằng cách giới thiệu về các khách hàng VIP của mình,

để chứng minh sự uy tín và chất lượng và khả năng cung ứng sản phẩm.

Việc sở hữu tập khách hàng nổi tiếng và uy tín ngày càng cần thiết đối với các nhà kinh doanh trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

 

Như vậy việc nắm bắt tâm lý khách hàng không chỉ giúp các nhà bán hàng nhận biết được nhu cầu thực sự của khách hàng,

mà còn đối phó được với từng đặc điểm tâm lý của các khách hàng.

Từ đó giúp chốt sales thành công và mang doanh thu cao về cho công ty, doanh nghiệp.

 

Các bài viết bạn có thể quan tâm :